3.2.6 一貫したヘルプ

要件

ユーザー支援を提供している場合は、そのヘルプのアクセス手段がサイト内のページで一貫して提供されている必要があります。

内容の詳細

この基準は、「サイト内のどこかのページでヘルプが提供されているなら、それが他のすべての該当ページでも 同じ場所・方法 で提供されていなければならない」という考え方です。

提供している支援例	対象になるか
チャットボットへのリンク	はい
よくある質問（FAQ）ページへのリンク	はい
カスタマーサポート電話番号の表示	はい
フォーム内のヘルプツールチップ	対象外（これは「ヘルプ提供」ではなく「入力補助」扱い）

具体例

達成例

• 全ページの右上に「サポート」メニューがあり、FAQ・問い合わせフォーム・チャットボットへのリンクが配置されている
• 全ページのフッターに「お問い合わせ」リンクが共通で表示されている

未達成例

• トップページや製品ページにはチャットサポートがあるが、問い合わせフォームページでは非表示になっている
• サポートページにしか「電話番号」が掲載されておらず、他のページからは探せない

この基準の目的

利点	内容
視覚障害ユーザー	ナビゲーション位置の一貫性により、スクリーンリーダー操作でもサポートへすぐに到達可能
認知障害ユーザー	サポートを探す負荷が軽減され、フラストレーションが減る
モバイルユーザー	画面サイズが小さい中でも一貫した導線があることで、迷わずアクセスできる

実装ポイント

項目	内容
配置場所	ヘッダー、フッター、サイドバーなど一貫した場所に配置する
リンク形式	テキストリンク、ボタン、メニューなどで一貫性を保つ
SPAや動的サイト	ページ遷移がなくても、常にサポートへの導線が表示されるように実装する
モバイル表示	レスポンシブでも同様にヘルプが見つかるように設計

まとめ

項目	内容
達成基準	3.2.6 一貫したヘルプ
レベル	A（WCAG 2.2で新規追加）
対象	チャット・電話・FAQ・メールなどのユーザー支援
要件	支援手段はすべての該当ページで一貫して提供されている必要がある
利点	サポートへのアクセシビリティ確保、UX向上、混乱の回避

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