顧客との接点ができ、集客が見込めるようになると、さまざまな商談やケース、お問い合わせが発生する、いわば大事な資産となります。しかし、顧客との大事な接点を放置すれば、その価値がなくなり、競合他社に顧客を奪われてしまうおそれがあります。時代が変わり、情報多様化社会において顧客の行動や興味の範囲が広がり、顧客との接点をいかに定着・維持できるかが、マーケティング施策でも重要になっている現状。ポテンシャルユナイテッドでは、顧客との接点を定着・維持させるための企画をご提案します。
顧客との接点ができ、集客が見込めるようになると、さまざまな商談やケース、お問い合わせが発生する、いわば大事な資産となります。しかし、顧客との大事な接点を放置すれば、その価値がなくなり、競合他社に顧客を奪われてしまうおそれがあります。時代が変わり、情報多様化社会において顧客の行動や興味の範囲が広がり、顧客との接点をいかに定着・維持できるかが、マーケティング施策でも重要になっている現状。ポテンシャルユナイテッドでは、顧客との接点を定着・維持させるための企画をご提案します。
顧客との接点を定着・維持させるために、メールマガジンは古くから有効な施策として活用されてきました。しかし、その運用方法は企業によってさまざま。顧客全員に同じメールを配信し続ける企業もあれば、顧客のメールに対するアクション履歴をデータで把握した上で顧客ごとにリーチするメールを配信している企業もあります。また、毎月同じような書式のテキストメールを送ったり、デザイン性のあるhtmlメールを制作し、見た目で分かりやすくメールのクリック率を上げるなども施策としてあります。このように、企業にとって、そしてその先のお客様にとって施策が異なり、これらすべてにおいてポテンシャルユナイテッドが企画から実装・運用までご提供が可能です。お客さまのニーズやご提案に合わせて、一番ふさわしいメールマガジン施策やソーシャルDMを企画します。
もし、顧客とお客さまの営業との接点をより深くしたいと思っているのなら、「コミュニティサイト」を活用して運用することをおすすめします。昔からPRM活動は多くの企業が実践されてきています。その大切な顧客と関係を強化する場をポテンシャルユナイテッドは今の時代に合った形でご提供することが可能です。営業担当者の個々の成績や能力格差が大きく、営業成績の底上げを図ることが求められる中で、顧客が望むタイミングで営業担当とコミュニケーションできる体制を実現可能になります。例えば、数千人の有望な顧客を抱え、各営業担当が随時、新製品の紹介やお困りごとのヒアリングをしている現状で、なかなか1人ひとりの顧客に対してしっかり対応できていないのではないでしょうか。コミュニティサイトを運用することで、顧客がアプローチしてほしいタイミングでコミュニケーションでき、さらに顧客のセグメントも含めて検討することができます。
今、お客さまとおつきあいのある販売代理店と上手く対応できていますか？例えば、全国に1,000軒以上の販売代理店があり、本社営業担当者が全国を飛び回り、各エリアの代理店の支援を行っていて、エリア的に強化すべき代理店はあるけど、他の営業業務に追われ支援できていない状況も少なくないと思います。ポテンシャルユナイテッドなら、「もっとスマートな形で販売代理店の支援ができないものか？」「販売代理店の動きがもっと具体的に見え、支援がすぐにでもできる仕組みが欲しい」といった声にお応えすることができます。アメリカでは販売代理店を支援するメンバーWebサイトを構築するのが主流となって、私たちも先駆けて仕組みをご提案できるようにしました。Webサイト上に各販売代理店の動きや商談内容が蓄積され、本社側で販売代理店の動きをモニタリングしながら商談成約まで支援を行える仕組みをご提供。これらは業務効率を向上させるだけでなくコミュニケーション強化へとつながります。
ICT化の仕組みを導入したものの、活用するメリットがわからないなど利用者によるお困りの声も少なくありません。このような課題を解消し、導入後の活用率を上げることも大切です。ポテンシャルユナイテッドでは、ICT導入後の定着化支援を行っています。例えば、テレコールを活用したICTの仕組みの稼働率を上げるための施策をご提案できます。さらに、キャンペーンを展開することで利用率のアップ、利便性を上げるために意見の収集やイベント・勉強会への参加など、ICT化サービス導入後も実施するべき施策によって企画から実施までご提供いたします。
