顧客からお問い合わせがあった場合、どのような経路でそのお問い合わせがあったのかを把握していますか？集客が功を奏したのか、セミナー効果なのか、競合他社が訴求していない情報を発信したからなのか、コンテンツが分かりやすかったからなのかなど、これらの理由をデータで把握できれば、次のお問い合わせあるいは企画戦略につなげることができます。有効的なマーケティング施策を講じるには、お問い合わせが生まれた経緯をデータ解析することが重要です。また、逆にお問い合わせにつながらない理由を把握することも同じことが言えます。その際に、きちんと顧客を特定し、顧客の行動を見える化したデータを解析します。また、さまざまなデータを組み合わせることで、何がどのようなポイントで結果につながったのかを騒動的に把握可能です。ポテンシャルユナイテッドでは、お客さまの事業戦略に合わせてマーケティング施策を立案し、そのことを裏付けるデータ解析施策をご提案します。
Google Analyticsを標準状態で使っていませんか？Google Analyticsにはカスタマイズできる機能がたくさんあり、利用の仕方ではとても効果を上げる解析ツールにすることができます。ポイントは、Web訪問者の属性情報を盛り込むことで顧客の行動の見える化が可能となりデータとして蓄積されます。ポテンシャルユナイテッドでは、お客さまの状況やニーズに応じて、Google Analyticsのカスタマイズをご提案し、さらに分かりやすく有用なデータ解析・活用方法をご提案します。
Webサイト内のコンテンツの閲覧度を測定していますか？事業において重要なコンテンツであると認識しているが、実際はあまり閲覧されていなかったり、顧客にとっては別のコンテンツの方が重要度が高かったり一方的な思いでとどまっていないでしょうか。データを解析することでマーケティング施策につなげる大事な要素を判明することができます。またログ解析で閲覧数を追いかけるだけではなく、コンテンツの閲覧度を定性的にデータ追跡することも効果的です。
競合他社の検索エンジン対策状況は、検索エンジンで実際に検索することで対策の状況は分かります。しかし、ターゲットとなる競合他社の企業サイトを常にモニタリングするには仕組みを導入する必要があります。ポテンシャルユナイテッドの仕組みを活用すれば、ターゲットとなる競合他社サイトの特定キーワードについて、検索エンジンでの順位をモニタリング可能です。また、競合他社のSEO対策も解析でき、参考にすることでお客さまのSEO/MEO対策にフィードバックできます。
有望顧客の存在が判明すると、個々に営業することもできますが、どのような顧客が有望なのかという評価基準を設けることで、有望顧客をグルーピングし、そのグループに対して特別なキャンペーンや重要な告知が可能です。逆に、その評価基準は有望ではない顧客を有望顧客へ育てるための目標にもなります。そこで顧客のスコアリングの条件設定が重要で、スコアリングを誤ると次からの施策が効果につながらないケースも。ポテンシャルユナイテッドは、お客様のニーズに応じて柔軟にスコアリングの仕組みを活用し、スコアリングの条件設定の設計も含めご提案します。
ネット上の顧客は、例えばWebサイトや仕組みに関して不具合があったとしても「何も言わない」「何も言えない」顧客が大多数です。その理由としては、仕組み的に伝えることができるようになっていないからと言えます。Webサイト上に「ものが言える」仕組みを作っておくと、不具合や使用感などの情報が熱烈な顧客から取得でき、Webサイトやネットシステムの品質向上へつなげることができます。昨今、アメリカではWebアンケートの仕組みを常時稼働させているWebサイトが増加傾向にあり、ポテンシャルユナイテッドでも、ネット上でアンケートを活用し、品質を維持向上することをおすすめしています。
昨今、IoT (Internet of things), IoE (Internet of everything)といったあらゆるデータの取得やそれらを活用した環境や施策が注目されています。これまで、情報として価値の高い販売現場・消費現場・取引現場など生きたデータを取得しにくかったのですが、インフラやサービスの進歩によりデータ取得や管理が安易になりました。ポテンシャルユナイテッドでも、価値の高い情報がある現場においてデータを取得し、データの見える化が実現可能な仕組みを企画しています。例えば、農業や漁業の現場が持つデータや、その後の出荷や配送から顧客に届けるまでのデータを総合的に管理し、分析することで製品品質の向上や企業ブランディング向上に役立てることが可能です。
